Россия
Казахстан
Передача задолженности коллекторскому агентству часто вызывает тревогу, особенно если человек плохо знает свои права. На территории РФ деятельность коллекторов четко регулируется законом, установившим четкие рамки их работы. Он защищает должников от превышения полномочий сотрудников коллекторских агентств. Чтобы отстаивать свои интересы грамотно, необходимо понимать законные действия и запреты. В этой статье мы разберем, что разрешено и запрещено делать коллекторам, кто отслеживает их работу и куда обращаться при нарушениях и злоупотреблениях.
Закон о деятельности коллекторов
Деятельность специалистов по взысканию регламентирована Федеральным законом № 230-ФЗ. Его приняли для защиты прав должников и установления порядка взыскания просроченных долгов. Документ обычно называют законом о коллекторах. Он определяет: кто, какими методами и в каких рамках могут требовать выплату задолженностей.
Этот закон вступил в силу в 2017 году. В 2024 году законодатели внесли существенные правки, усилившие контроль за деятельностью агентств и расширившие способы взаимодействия. Статьи 4 и 7 – самые важные для ознакомления, так как описывают права и обязанности сторон, а также условия их коммуникации. Знания этих норм позволит должнику уверенно взаимодействовать с коллекторами, пресекая незаконные действия.
Что могут коллекторы по закону
Согласно новой редакции закона, коллекторам разрешены действия, направленные на информирование должника и предложение вариантов решения проблемы, но не нарушающие существующие нормы. Они могут:
- Проводить личные встречи, договорившись с должником заранее о месте и времени, и только с согласия последнего.
- Осуществлять телефонные звонки с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные. Максимальное число звонков – 2, 4 и 8 за день, неделю и месяц соответственно.
- Отправлять сообщения (текстовые, голосовые), но не более двух в день, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.
- Информировать о задолженности через почтовую службу. При этом каждое письмо должно быть оформлено корректно. Раскрытие деталей задолженности третьим лицам не допускается.
- Связываться с поручителями и созаемщиками, но исключительно с целью уведомления о долге и без разглашения конкретных данных.
Любой из приведенных выше методов должен использовать с уважением к личному пространству должника. Специалист по взысканию должен представиться, назвать организацию, предоставить основания требований. Это даст возможность проверить легитимность агентства и его исполнителей через реестр ФССП.
Что запрещено коллекторам
Закон № 230-ФЗ определил четкие ограничения на действия агентств. Нарушение установленных запретов влечет за собой ответственность. Коллекторам нельзя:
- Превышать перечисленные выше лимиты общения.
- Связываться с должниками любым способом вне установленных часов.
- Разглашать информацию о задолженности любым лицам: коллегам, соседям и даже родственникам.
- Использовать любые формы психологического давления, включая угрозы здоровью и имуществу.
- Применять физическую силу в отношении должника и его движимого и недвижимого имущества.
- Предоставлять ложные сведения, включая завышение долга и добавление комиссии сверх суммы.
- Игнорировать отказ от общения, например, запрет на отправку сообщений в мессенджерах.
Нарушение этих норм чревато для коллекторов открытием административного или даже уголовного дело. Важно фиксировать подобные случаи и составлять жалобы.
Кто контролирует работу коллекторов
В РФ существует специальный орган, осуществляющий контроль и мониторинг деятельности агентств, – Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Он содержит реестр агентств, имеющих осуществлять деятельность на законных основаниях.
Согласно закону, агентство должно иметь юридический статус, обеспечивать прозрачность своей деятельности, не допускать грубых нарушений установленных норм. ФССП может накладывать ограничения на способы взаимодействия в случае выявления фактов нарушения. Если они носят систематический характер, агентство исключают из реестра. Приставы разъясняют гражданам их права и привлекают к ответственности специалистов по взысканию по КоАП или УК РФ за серьезные проступки, например, вымогательство.
Имеют ли право коллекторы угрожать должнику
Действующие законы запрещают использование любых угроз, включая намеки на насилие. Специалист по взысканию лишь может предупредить о последствиях, например, судебном разбирательстве. Должникам стоит вести запись разговоров и обращаться в полицию при инцидентах, квалифицируемых как вымогательство.
Куда обращаться, если коллекторы нарушают права должника
Если специалисты по взысканию преступают законные границы, необходимо собрать доказательную базу и обратиться в полицию, ФССП, прокуратуру (если ФССП не реагирует в течение 30 суток) и СРО «НАПКА» для внутренней проверки. Оспорить долг и взыскать компенсацию с агентства можно в судебном порядке.
Зная свои права и ограничения на деятельность коллекторов, вы сможете защитить свои интересы и избежать стресса. Закон № 230-ФЗ четко регламентирует то, как должны взаимодействовать стороны.
Столкнулись с неправомерными действиями? Обратитесь в компанию «Бизнес-Юрист» и запишитесь на консультацию. С экспертами «Бизнес-Юрист» можно связаться по телефону +7 964 726 74 72 или Telegram. Не терпите грубое общение и угрозы со стороны коллекторских агентств.
